Heute morgen bin ich auf einen interessanten Artikel gestoßen, und zwar diesen hier
Would your doctor pay for wasted time?
Eine, wie ich finde, wirklich sehr interessante Überlegung…
Aber zunächst eine ganz kurze Zusammenfassung auf Deutsch:
Nach einer Wartezeit (trotz Terminvereinbarung) von zwei Stunden wurde es einer Patientin zu bunt, sie ging nach Hause und schrieb ihrem Arzt eine Rechnung über zwei Stunden Verdienstausfall (und der Arzt bezahlte die Rechnung). Weiter gäbe es (zumindest in den USA) Ärzte, die sich für Verspätung nicht nur entschuldigen, sondern den Patienten sogar eine Entschädigung entweder durch Präsente oder Bargeld anbieten.
Dieser Artikel stellt auch die Frage, warum die Zeit des einen Menschen (im speziellen Fall eben ein Arzt) mehr wert sein soll als die eines anderen Menschen (hier: Patient). Denn Zeit ist Zeit, und viele Menschen, die ich kenne haben wahrlich besseres zu tun als zwei Stunden in einem Warteraum zu sitzen.
Es kann doch nicht sein, daß Termine vergeben werden und dann nicht im Ansatz eingehalten werden. Ich denke, niemand sagt etwas gegen eine Verspätung von 10 oder 15 Minuten, aber das, was ich manches mal von Patienten oder Freunden höre… 2 Stunden?! Das wäre für meinen KFZ-Mechaniker ca. 100 – 120 € Verdienstausfall! Immerhin bin ich hier wie da zahlender Kunde und erwarte diesem gegenüber einen gewissen Respekt, und dazu zählt auch, daß mein Terminkalender respektiert wird, oder sehe ich das falsch?
Außerdem ist es ja auch statthaft, wenn der Patient für einen nicht abgesagten Termin eine Ausfallrechnung erhält, warum also nicht andersherum?
Ich jedenfalls werde mir das mal durch den Kopf gehen lassen und im Zweifelsfall einfach mal eine Rechnung schreiben und sehen was passiert. Wahrscheinlich sollten wir einfach viel öfter, in einem höflichen Tonfall, kundtun, was uns gefällt und eben auch was nicht…
Viel Spaß dabei!
Na das ist doch mal ne richtig gute Idee, da werde ich doch gleich beim nächsten Orthopädentermin ne vorgeschriebene Rechung über 4 h mitnehmen – das ist da so der übliche Warte“Satz“ – seine Reaktion werde ich dann mittels Webcam am besten gleich ins Netz stellen – schätze damit komme ich dann in die Hitliste ganz nach oben.
Aber Spaß beiseite, so gesehen sind wir wohl wirklich ein viel zu geduldiges Völkchen und rücken damit den Status „Götter in Weiss“ erst dahin wo er jetzt ist – ergo – eigenes Verschulden ? oder doch nicht ganz – sind wir doch froh überhaupt einen Termin bekommen zu haben nach 3- 4 Monaten – und den sollen wir dann riskieren zu verlieren ??
Teufelskreis…wie so vieles …